Garanciális feltételek
2. A jótállás időtartama:
- 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
- 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
- 250 000 forint eladási ár felett három év.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra történő átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a terméket az átadástól számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.
A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
3. A Korm. rendelet alapján jótállási igényt kizárólag fogyasztónak minősülő vásárló érvényesíthet. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja értelmében fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
4. Kötelező jótállás keretébe tartozó hiba esetén a jótállási időtartam alatt a fogyasztót a meghibásodott termék vonatkozásában választása szerint megilleti a termék kijavítása vagy kicserélése a jogszabályban rögzítettek szerint. A jogszabályban meghatározottak alapján a fogyasztó választása szerint a termék vételárának arányos leszállítását igényelheti, vagy el is állhat a szerződéstől. A fogyasztó jótállási jogainak gyakorlásával összefüggésben a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik. A vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
5. A vállalkozás mentesül a jótállási kötelezettsége alól – kivéve a vásárlástól/üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belüli rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba bejelentését –, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék fogyasztó részére történő átadását/üzembe helyezését követően a termék nem rendeltetésszerű használatából, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyásából, a szakszerűtlen üzembe helyezésből (kivéve, ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza), a termék helytelen tárolásából, helytelen kezeléséből ered, elemi kár, természeti csapás, vagy erőszakos külső behatás, átalakítás miatt keletkezett.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A vállalkozó jótállási kötelezettségébe nem tartoznak azok az alkatrészek, amelyeknél a meghibásodás a jótállási időn belül a helyes kezelés, karbantartás szerinti rendeltetésszerű üzemeltetés mellett az alkatrészek természetes elhasználódása, kopása következtében áll elő, kivéve a gyártási hiba esetét.
6. A fogyasztó a jótállás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett szerviznél közvetlenül is érvényesítheti. Jótállási igényt az a fogyasztó érvényesíthet, aki a termékkel és érvényes Jótállási jeggyel rendelkezik. A jótállási igény elsődlegesen a jótállási jegy bemutatásával érvényesíthető annál a vállalkozásnál, ahol a terméket a fogyasztó megvásárolta. Amennyiben a jótállási jegy vásárló részére történő rendelkezésre bocsátása elmaradt, úgy a jótállás az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthető.
7. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás/kicserélés időtartama meghaladja a 15 napot, akkor a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót ennek várható időtartamáról. Ez a tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton, vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történhet meg.
8. A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő jogainak érvényesítését, így különösen a kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési igényeinek érvényesítését.
9. A jótállás érvényesítése és teljesítése során a személyes adatok kezelésére az alábbi adatkezelési tájékoztató vonatkozik:
Felelős szerv / az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei
A jótállással és annak érvényesítésével, valamint teljesítésével kapcsolatos személyes adatok jogszerű kezeléséért a jótállásra köteles vállalkozás felelős. Ha a vásárlónak bármilyen kérdése vagy aggálya van adatainak kezelésével, valamint a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal kapcsolatban, a STIHL központ adatvédelmi tisztviselőjével az alábbi elérhetőségen bármikor kapcsolatba léphet: adatvedelem@stihl.hu
Személyes adatok feldolgozása
A vásárló által bejelentett jótállási igény teljesítéséhez általában a következő adatokra van szükség:
- az érintett készülék sorozatszáma
- a STIHL kereskedő által kiállított jótállási jegy, annak hiányában a vásárláskor kiállított számla bizonylatának másolata
- a termék hibájának részletei
- fogyasztó elérhetőségének adatai (név, cím, cég, e-mail cím, telefon- vagy faxszám).
Az adatok címzettje
A kezelt személyes adatok általánosságban nem kerülnek továbbításra harmadik személyek részére, kivétel, ha a jótállási kötelezettség teljesítése érdekében a vállalkozás azokat más szakkereskedőnek, szerviznek, esetlegesen a STIHL központnak megküldi.
Adatátadás kizárása harmadik országokba felé
Személyes adatok nem kerülnek továbbításra harmadik országba (olyan államba, amely nem tagja sem az Európai Uniónak, sem az Európai Gazdasági Térségnek) és/vagy nemzetközi szervezeteknek.
Az adatkezelés céljai és jogalapja
Az adatok kezelése, tárolása a jótállási kötelezettség teljesítése érdekében szükséges. A vállalkozás jótállásra jogszabály alapján köteles, az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének c) pontja. A Stihl arra törekszik, hogy a jótállással kapcsolatos szolgáltatási folyamatait folyamatosan hatékonyan és ügyfélbarát módon alakítsa ki, a személyes adatok kezelésének jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja (jogos érdek).
Az adatkezelés időtartama
Személyes adatok kezelése és tárolása mindaddig megvalósul, ameddig az a szerződéses, illetve jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.
A vásárló jogai
A vásárlót, mint adatkezeléssel érintett személyt az alábbi jogok illetik meg:
- Az tárolt személyes adataival kapcsolatos tájékoztatáshoz való jog a GDPR 15. cikke értelmében.
- A hibás adatok helyesbítéséhez vagy a helyes adatok kiegészítéséhez való jog a GDPR 16. cikkének értelmében.
- A tárolt adatok törlésének joga a GDPR 17. cikke értelmében, feltéve, hogy nem áll fenn az adatok megőrzésére vonatkozó törvényi vagy szerződéses kötelezettség.
- Az adatok kezelésének korlátozásához való jog a GDPR 18. cikkének értelmében.
- Az adathordozhatósághoz való jog a GDPR 20. cikke értelmében.
- A panasztételhez való jog az illetékes felügyeleti hatóság felé.
A vásárló a fent felsorolt jogok gyakorlása érdekében, valamint kérdés vagy panasz esetén a terméket eladó kereskedőhöz fordulhat.
2023. november
